Anna Toklu
22 Jahre Marketing haben mich zwei Dinge gelehrt: Menschen gewinnen und Wirkung messen. Ende 2022 kam die KI dazu. Genau an dieser Schnittstelle arbeite ich heute.
Woher ich komme
Ich habe an großen Projekten in Konzern und Mittelstand gearbeitet, von Vattenfall über eBay und EDEKA bis SachsenEnergie und AUTO1. Marketing, Kommunikation, Go-to-Market, Customer Experience und CRM, oft abteilungsübergreifend über bis zu 30 Stakeholder hinweg.
Dabei habe ich immer dieselben Systeme gebaut: Systeme, die Kundensignale aus NPS, CSAT, Social Media und Vertrieb einsammeln und in konkrete Maßnahmen übersetzen, mit dem Ziel höherer Conversion und steigendem Customer Lifetime Value.
Der Moment, der alles verband
Ende 2022 stieg ich in die KI ein und die erste Aufgabe in meinen Programmen war immer dieselbe: der KI den eigenen Business-Kontext geben. Dabei zeigte sich Unerwartetes: Die meisten kannten ihren eigenen Kontext nicht. Zwei, drei Sätze, mehr kam nicht.
Aus dieser Lücke wurde mein Projekt ExpertID und eine Erkenntnis, die mein Arbeiten prägt: Positionierung und KI-Kontext sind dasselbe Dokument. Deshalb kann eine Marketing-Frau KI-Adoption: Sie ist ein Kommunikationsproblem, kein IT-Problem.
Seitdem: zertifizierte KI-Expertin, Co-Autorin von „Künstliche Intelligenz für Unternehmer" (nominiert für die Tiger Awards 2024), mehrere hundert Fachkräfte geschult und ein eigenes Business, das weitgehend KI-automatisiert läuft, als Live-Labor für alles, was ich empfehle.
Worauf es jetzt ankommt
Viele Unternehmen investieren in KI und sehen am Ende nur vereinzelte Zeitersparnis, Work-Slop und Schatten-KI. Der Wert bleibt auf der Strecke, weil die Menschen nicht mitgenommen werden.
Genau hier zahlen sich meine 22 Jahre Marketing und Customer Journey aus. Interne Adoption funktioniert wie ein Verkauf: entlang von Awareness, Consideration, Conversion und Retention, mit Storytelling, Vorher-Nachher-Belegen und psychologischer Sicherheit. So wird aus einer KI-Investition messbarer Wert auf Workflow-Ebene.
Wohin die Reise geht
Viele Unternehmen im Mittelstand stehen gerade an derselben Schwelle. Sie haben verstanden, dass KI kein Hype mehr ist, sondern Teil der Wertschöpfung. Was fehlt, ist der Weg von einzelnen Tools zu einer Organisation, die KI sicher und messbar einsetzt.
Genau dort will ich in den nächsten Jahren wirken: an der Schnittstelle, an der gutes Marketing und echte KI-Adoption zusammenfallen. Nicht als Beraterin, die Folien abliefert, sondern als jemand, der im Maschinenraum mitsteht und Verantwortung übernimmt, bis der Wert messbar auf dem Tisch liegt.
Mein Anspruch bleibt derselbe wie in den letzten zwei Jahrzehnten: vom Kunden her denken, das Unternehmerische nie aus dem Blick verlieren und am Ende Zahlen zeigen, die auch im Vorstand standhalten.
Ein Profil in Kürze
Ein Auszug aus dem Werdegang
Selbstständig, Marketing- und KI-Beratung
Beratung von Mittelstand und Führungskräften, KI-Trainings und Workshops, eigene App- und Webentwicklung.
Senior Consultant Marketingkommunikation, SachsenEnergie
Integriertes Marketing unter regulatorischem Hochdruck, Automatisierung von Workflows.
Vattenfall Europe Sales, E-Mobilität und Wärmepumpe
End-to-End Product Owner und Go-to-Market Lead, Akquisition und Retention, bis zu 30 Stakeholder.
Senior-Projektmanagerin Immobilien, eBay Kleinanzeigen / Adevinta
B2B-Kommunikationsstrategie und Neuausrichtung der Marke in einem umkämpften Markt.
eBay, CRM-Managerin und Lead Marketing eBay Plus
Kundensegmentierung, Loyalty-Programm und rekordstarke Multichannel-Kampagnen.
Senior Key Account Managerin, Scholz & Friends Berlin
Kanalübergreifende Kampagnen für otelo / Vodafone und Montblanc.
Teamleitung Global CRM, AUTO1 Group
Marketing-Automation über fünf Länder, Aufbau von Reporting-Strukturen.
Zertifizierungen & Ausbildung
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Polnisch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher).
Lass uns sprechen.
Schreib mir kurz, worum es geht. Ich melde mich zeitnah.